Pod hitno mi je bio potreban bilo kakav tablet jer mi je laptop na izdisaju. Otišao sam na sajt WinWin-a, video da nude neki tablet model Prestigio sa sasvim pristojnim specifikacijama na akciji za 9990 dinara i naručio sam ga.
Naravno, bio sam svestan da kvalitetni tableti koštaju od 500 evra pa naviše, ali opet, ovo je bio tablet od kog nisam očekivao da "leti" već samo osnovne funkcije.
Tablet je stigao u roku od 48 sati i već pri prvih pola sata upotrebe sam primetio da nešto nije u redu. Naime, uprkos korišćenju, baterija je sve vreme stajala na 96% (što niti je moguće, niti je normalno). Prebacio sam na karticu neki film kako bih testirao kvalitet ekrana i odmah primetio da nešto nije u redu sa memorijom. Elem, film je zauzimao duplo više prostora nego što poseduje, a potom je i kartica bila koruptovana i morao sam da je formatiram. Da napomenem da tu karticu posedujem nekih 7 godina i u dva uređaja (kao i u trenutnom koji sad koristim) radi bez problema. U međuvremenu se tablet bez ikakvog upozorenja ugasio zbog prazne baterije iako je prijavljivao da ima 50 i nešto %. Bilo je problema sa punjenjem, prvo nije registrovao da je prikačen na punjač, a onda je punio nejednakom brzinom.
Otišao sam na internet da proverim o čemu se radi i primetio da se već na sajtu WinWin-a jedna osoba pre mene požalila na isti problem. Najzad, našao sam na jednoj ruskoj stranici dvoje ljudi koji su se takođe žalili na identičan problem, kao i na to da je problem ostao čak i kada su im zamenili tablet i dali im novi. Što znači da je cela serija tog proizvoda felerična, ili barem jedan njen deo, a ne samo ovaj moj primerak.
Zbog svega toga, odlučio sam da tablet vratim u najbližoj prodavnici (iako sam naručio onlajn, na sajtu piše da je moguće proizvod reklamirati u bilo kojoj prodavnici WinWin). Dakle, tablet je kod mene proveo manje od 24 sata, a vraćen je u apsolutno original pakovanju, sa svim kesicama i gumicama, čak i sa zaštitnom folijom preko ekrana. I tu sad dolazim do razloga zašto sam imao potrebu da napišem ovo iskustvo.
Elem, kao i svaki naivan čovek, koji se trudi da bude fin, kulturan i predusretljiv, ja sam očekivao da razgovor izgleda ovako:
- Dobar dan, ja bih da vratim ovaj tablet, fabrički je neispravan, i želim povrat novca jer ne verujem da će zamena uređaja otkloniti problem jer sam se na internetu informisao da je serija felerična i da su već postojale primedbe.
- Naravno, gospodine, vrlo nam je žao što ste doživeli ovakvu neprijatnost.
Ono što se zaista desilo je bilo sledeće:
- Dobar dan, ja bih da vratim ovaj tablet, fabrički je neispravan, i želim povrat novca jer ne verujem da će zamena uređaja otkloniti problem jer sam se na internetu informisao da je serija felerična i da su već postojale primedbe.
- A što, šta mu fali?
- Neispravan je.
- Kako neispravan?
- Baterija ne radi i sistem mi je koruptovao memorijsku karticu i, kao što rekoh, već sam video na vašem sajtu da se jedna osoba žalila na isti problem.
- Pa što nisi pročitao na sajtu pre nego što si kupio?
Ostajem zabezeknut i gledam prodavačicu u neverici. Kakva su to pitanja, kakva je to reakcija, kakav je to način?
- Dobro, kako god, da li bih mogao da dobijem novac nazad?
- Ne, mora da se ispoštuje procedura, prvo ćemo ga mi poslati na servis u Čačak da se utvrdi kvar i sastavi zapisnik, a onda će vam se u roku od 8 dana javiti dežurni službenik da vas obavesti o daljim koracima.
- ČAČAK? Pa mi smo u Beogradu, zašto biste ga slali u Čačak?! I kakav servis i zapisnik, vidite i sami da je tablet potpuno nov, vidite i račun da sam ga juče kupio?
- Takva je procedura.
- Dakle, ako sam vas dobro razumeo: meni je bio potreban tablet, ja sam ga kupio kod vas, prodali ste mi neispravan, ja sam vam ga vratio i sada ću biti 8 dana I BEZ TABLETA I BEZ PARA DA KUPIM DRUGI, i još moram da čekam da vidim šta ćete odlučiti, da li ćete mi vratiti novac?
- Šta da ti kažem.
Opet, u nekoj mojoj iskrivljenoj svesti stvarnosti gde se ljudi ponašaju predusretljivo, taj razgovor je trebalo da izgleda ovako:
- Da, gospodine, vrlo nam je žao zbog ovakve situacije, da li možemo da vam ponudimo neki drugi model tableta (uz korekciju cene, da doplatite ili da mi vratimo) na korišćenje dok čekate da se obavi procedura i zapisnik?
Mislim, to se RADI u normalnim zemljama. Najzad, ja razumem da postoji procedura koja mora da se ispoštuje, ne mogu oni sa sigurnošću znati da je tablet isporučen pokvaren, možda sam ga ja otvorio i razlupao i sad se pravim naivan i to sve mora da se proveri, sve je to meni jasno i sve uvažavam, ali opet, vidi se da je tablet nekorišćen, vidi se da je manje od jednog dana bio kod mene, vidi se u istoriji prodaje da sam redovan kupac koji je do sada preko 20 puta kupio nešto kod njih (pre mesec dana, na primer, kompjuter od 600 evra), da li je moguće da ništa od toga nije bitno za firmu, već se ovako ponašaju?
Između ostalog, dok ovako besan sedim kod kuće, otvorio sam par foruma da se informišem i svi su mi rekli, a to je i ono što vama dajem kao savet, NIKAKO I NIKADA ne kupujte budžetne tablete. Svi ti Prestigioi, Voxovi, eSport, Vivax, sve je to škart roba koja je izuzetno nekvalitetna i kvari se. Jedan čovek mi je rekao da je kupio Prestigio, koji se pokvario posle mesec dana, dobio je novi na zamenu koji je stigao sa polomljenim punjačem i "crkao" posle godinu dana.
A WinWin me je posebno razočarao. Kada ste u poziciji kupca koji im potencijalno daje poveći novac, onda su nasmejani, onda sve može, sve je u redu, sve će se uraditi najbrže moguće samo da kupac bude zadovoljan, što se kaže - "prijo, kako ćemo, prijatelju, lako ćemo", ali zato kada dolazite da reklamirate i zahtevate da vam vrate novac, e onda ništa ne može, onda mora "procedura", onda mora čekanje od 8 dana i tome slične baljezgarije.
