Svima je poznato, pa i zaposlenima u zdravstevnim ustanovama da ljudi kod njih odlaze sa problemom ili u najboljem slucaju sa sumnjom (brigom) da imaju odredjeni zdravstveni problem. Samim tim ne ocekujemo da nam to bude otezano, vec pomoc za novac koji nije mali, koji kada je zdravlje u pitanju uvek moramo da imamo, uz vreme koje izdvojimo na ustrb nekih obaveza, jer nam je zdravlje najprece.
Moje iskustvo je ovako izgledalo. Obzirom na sumnju za vrlo delikatan problem koji je trebao da bude dijagnostikovan u najkracem roku, kako bi se u slucaju nuzde brzo reagovalo, dobila sam preporuku za vrsnog lekara koji osim u klinickom centru deo svojih radnih obaveza sprovodi upravo u ovoj Euromedik bolnici. Kod renomiranog profesora nisam imala lose iskustvo, naprotiv, bio je prijatan i profesionalan.
Problem je na prijemnom salteru. Devojkama niko nije objasnio sta je njihov posao, kako treba da se odnose prema poslu i prema pacijentima. Da mi nismo dosli da posetimo ni postovane lekare, njih posteno placamo, a narocito ne njih da nam vredjaju inteligenciju. Kao i sve ovo sto sam gore vec navela.
Na pregled sam cekala nedelju dana jer dobri lekari imaju veliki broj pacijenata. Onda sam dosla na svoj termin gde me devojka na prijemnoj recepciji ubedjivala da pregled nisam ni zakazala, pri tome govoreci da li sam sigurna da to nije neka druga klinika, pa proveravajuci adresu, trosila i moje nerve i vreme. Onda eto gle cuda, ipak kada je malo bolje pogledala videla je da je zakazani termin pomeren za sutradan, jer profesor nije mogao toga dana da dodje.
Moje pitanje je bilo jednostavno " da li vi u takvim slucajevima obavestavate pacijente?" znate moze se desiti da je neko presao i 200km, npr?.
-A pa da-opet iznenadjeno- pored vaseg imena pise da vas nismo dobili na broju.
Znajuci da sam bila dostupna, pitam da mi procita broj, i dobijem broj koji nema veze sa mojim.
Pa hajde, ko radi taj i gresi, kako da ispravimo gresku?! Naravno razmisljanje ide opet u smeru na stetu pacijenta...predlog novih termina.. .
Da zakljucim bilo bi lepo da samo rade svoj posao sa malo vise odgovornosti i emaptije. To stvarno pa ocekujemo kada za to izdvajamo i dodatni novac.
Dala sam predlog i na srecu jer ima dobrih ljudi resila situaciju.
Medjutim, nije kraj i ne bih ovo pisala da nisam morala da istrpim jos jednu neprijatnost, kada sam na zakazan predlog zbog saobracajne guzve zakasnila na pregled , izostala sa posla, i nisam bila primljena.
Sve ovo pisem, jer sam bas ocajna da se na svakom koraku osecate bespomocno. Nemate kome ni da se zalite, nije vam ostavljen prostor. Ako idete kod drzavnog lekara znate i sami cekacete koliko god je potrebno i na kraju znam slucajeve da vas docekaju sa recenicom " pa sta ste do sada cekali", ako idete kod privatnog lekara desice vam se ovakve stvari, radicete unezvereno hiljadu analiza , potrosicete i novac koji nemate, za sve sto vam nije po volji udjite na sajt da date sugestiju da se nesto unapredi na obostrano zadovoljstvo i klinike i pacijenta-nemate adresu.
Jedino vam ostaje da podelite svoje iskustvo, mozda vas neko i cuje, mozda se nesto nekada i promeni. Mozda ovo procita bas ona koja ne razume ljude koji dolaze i promeni svoj stav i stavi se malo u tudje cipele.
Mozda nas podstakne da svi po malo budemo bolji i obazriviji prema drugima, da ih saslusamo i da ih cujemo, da trazimo resenje zajedno, ne svaljujemo krivicu braneci sebe, da ne stavljamo pacijente u inferioran polozaj u odnosu na lekare (jer verujem da se takvim okolnostima svi mi vec tako dovoljno osecamo-zavisno i inferiorno).
Nadam se da ce ovo nekome pomoci.
