Nezadovoljan kupac-potrošač vode iz aparata

Question

Dugo sam prošle godine tražila dobru vodu za piće. Vidim da se u ordinacijama, bankama i raznim agencijama troši voda iz aparata - vodomata. Ti aparati vodomati za vodu su razni, ima ih sa čašama, bez čaše, niski, podni, stoni ... itd. Lepo izgledaju, modernog su izgleda. E, rekoh daj da i ja probam kako to funkcioniše. Da li je ta voda dobra za piće ?

Pronašla sam preko interneta vodu za piće pošto mi je lekar rekao da prestanem da pijem vodu iz gradskog vodovoda jer ima puno kamenca, a meni su bubrezi bili puni peska. Voda se isporučuje u balonima od po 18,9 l i to je Knjaz Miloš Natura (Aqua Una). Sve je ok, voda je onako, ništa posebno ... pošto je iz plastikanera. Komercijalista mi je nahvalio tu vodu kao da je najbolja na svetu i to je ok. Ja sam potpisala ugovor na godinu dana (minimum je da mesečno trošim 2 balona = 2 x 18.9 oko 38 litara vode mesečno). To mi je dovoljno. Cena je oko 1000 dinara za tih 39 lit, što je oko 26 dinara po litru. To i sami vidite da nije povoljno i nije uopšte jeftino !!!

Usput, kako piše na sajtu, dobija se na korišćenje aparat za vodu koji hladi i greje vodu ali je isti na principu kulera (nema kompresor) što ume da iritira samo tako, ali kasnije ću o tome.

Glavni problem je sledeći:

Poskupela voda iznenada, a mene niko iz Knjaza nije obavestio na email i telefon da će poskupeti. Samo dođu kada donesu vodu na vratima i kažu: "poskupela voda" i to je to. Platim punu cenu i uzmem fiskalni račun. Nije strašno ... mislim se u sebi ... već se diže cena ...

Sledeći problem je taj što me zovu sa nekog mobilnog da mi kažu da sutra mora da mi se izvrši sanitanizacija aparata (minimum 2 puta godišnje). Pa ok, rekoh nisam kod kuće, na odmoru sam a i ne treba mi ta vaša satanizacija aparata jer mi je voda za sada ok, ne žalim se ... zvaću ja vas kad bude trebalo.

Međutim, cenovnik kaže da 840 dinara košta taj posao koji minimum 2 x godišnje oni moraju da nam obave - da nam uzmu još 2 x 840 dinara = 1680 din., jer je naophodno.

Ja valjda kao kupac imam pravo da kažem da li je meni ok voda i da sama zahtevam da se obavi taj servis aparata ... mislim da mu za godinu dana neće ništa biti ?

Treći problem je kada sam pozvala na njihov Cool centar , vrlo neljubazno gospođa mi se obratila iz njihovog predstavništva, obrazlažući mi sve i svašta samo ne zašto ja nisam obaveštena o poskupljenju vode ? Odgovor je verovali ili ne bio: "mi imamo preko 40.000 kupaca, pa ne mogu sada ja da znam zašto baš Vi niste obavešteni ? Uostalom, prebaciću vas kod kolega u drugom sektoru ... oni će da vam objasne ...

HVALA godpodo ! Ne treba mi više da trošim skupe impulse na vas ... odoh da popijem čašu ove vrhunski skupe hladne vode iz aparata pa ću da vas kasnije preporučim kod prijatelja  :).

Preći ću na česmarušu, piću savsku vodu, a ne vašu kvazi zdravu za organizam ali opasnu po džep. Bolje da imam pesak u bubregu nego kredit u banci za vodu ... i bolje da ne mislim koliko sam vode popila jer , valjda će još neko vreme vazduh i voda biti nešto jeftino ovde kod nas ? Kako nam se sve više i više diže (samo ne znam šta), osećam da nam kroz usta sve više i više ulazi ... a šta je to ... čuće se ?

Zaboravih za aparat ... pa to je krš, odozgo se natakne balon s vodom, klik klak, potpuno nehigijenski ... i onda taj kuler počne da hladi vodu satima ... brndži kao traktor. Grejanje vode ume da potroši dosta struje u zimskim danima ... tako da taj prekidač "cold" sam odmah isključila.

 Ne bih da se stresiram više, zato ... koliko košta raskid ugovora ako smem da vas pitam ?

To bi bilo ukratko moje iskustvo sa ovom vodom, koja je ok ali je način na koji ona dolazi do nas i koliko nas deru krajnje neprihvatljiv ... mada sam čula da su i ostali koji prodaju tu vodu u balonima viva ovo ono ... manje više isti ... Pozdrav.  Milena

Comments

Probali smo Knjaz Miloš AQUA UNA vodu i možemo vam reći da je odlična !

Pitanje je koliko vam se isplati to što ste uzeli aparat pod najam umesto da ga kupite za oko 100 e ? E, sada, skoro vrlo često na akciji su baloni od po 5 L akva une u diskontima i koštaju oko 110 dinara što vam ispadne litar vode oko 22 dinara. Vrlo je mala razlika u ceni ali je kvalitet vode iz balona od 19 litara koji se koriste za aparat neuporediv. Tvrda plastika, voda je zaista fenomenalna ...

---

Mogu da potvrdim da su jako neprofesionalni i operateri kol centra a i vozaci/dostavljaci balona. Svaki dogovor o vremenu isporuke nije ispostovan. Radno vreme do 16h. Pa kako da budem kuci tada radnim danima? Vikendom ne rade! Ako se dogovoris za ujutru obavezno ne dodju na vreme i ni ne zovu da kazu da ce da kasne a ti ih cekas.

Sa druge strane ako zelis da raskines ugovor, moras da to uradis u mesec dana pred istek jednogodisnjeg ugovora i samo tada. Ako ne stignes ili ne znas za to, automatski se obnavlja ugovor na jos godinu dana i onda smatraju da ako hoces da raskines ugovor, moras da platis paket za celu godinu odjednom i da ti ne isporuce vodu. Veliko je pitanje da li je ovo potpuno po zakonu ali sta da radim kad nisam lepo procitao ugovor.

Zaobidjite ih u sirokom luku.

---

Rekao bih vrlo subjektivno i samim tim pomalo beskorisno iskustvo ostrašćenog kupca koji gleda samo svoj dinar, koji je 78cm u prečlniku čnni mi se.
Pored toga ovaj tekst odaje sliku jedne tehnički nepismene osobe koja ne razume osnovne stvari zašto se šta radi, pa ga svakako treba zanemariti.

---

Pitanje koliko ste vi uopšte obrazovani pa dajete ovakve komentare.

Mnogi se služe prikrivanjem troškova i iznuđivanjem novca pod navodnim uslugama koje pružaju a u ovom biznisu sa vodom ih je zaista previše.

Lično preporučujem svima uređaje sa reversnom osmozom ali potrebno je zaiste dosta informacija tehničke prirode kako bi na kraju sagledali i finansijske efekte. Internet je pun takvih podataka ali im pristupajte sa rezervom.

---

Hvala za ovu objavu. Upravo sam doneo odluku da necu uzeti njihov aparat za vodu i ako sam planirao. A za neke od drugih koje budem uzimao svakako cu biti oprezan i znacu koja pitanja da im postavim. Hvala jos jednom.

---

Moje iskustvo sa firmom La Fontana d.o.o. iz Beograda je porazavajuce! Pored svih stvari koje su navedene u textu-poskupljivanje bez obavestenja, namerno prenosenje narudzbine u sledeci mesec da bi predhodni ostao ,,bez narudzbine", ne izdavanje fiskalnog racuna, ostavljanje vode na 3. sprat i moj uspon do 6..itd, troskovi za tzv ,,ciscenje aparata" i sl.), doziveo sam da su mi, zbog neblagovremenog -rok je 1 mesec pre isteka ugovora-otkazivanja usluga nedelju dana pre isteka ugovora, donosili papire o ,,vodi" koju nisam dobijao 5 narednih meseci i tako uvecali racun do 25000 sa taxama i kamatama! Zatim su me TUZILI, a da to nisam ni znao, i stigla je blokada mog racuna od strane izvrsioca! Od 11 placenih ,,voda" za tu godinu-ali ne po njihovom rasporedu-trebalo je da platim jos dve, sada izvrsitelj trazi oko 50000din! To je moje iskustvo sa ovom firmom!!

Answer 1

Iskustva su podeljena i najbolje je izgleda kupovati vodu u balonima od po 5 L. Voda iz vodomata jeste za nijansu bolja ali to je samo zbog prečistača koji menja ukus vodi. Posle par meseci, filter u vodomatu bukvalno iščezne pa iz balona od 19 l umesto da imate vrhunski čistu vodu, vaša voda za piće imaće mulj, prljavštinu itd ... što je znak da treba da se uradi sanitizacija vodomata. Godišnje 1 x (jednom) je preporuka da se vodomat sanitizuje. Nemojte rizikovati da zaobiđete ovaj postupak koji košta oko 10-ak evra.

Vodite strogo evidenciju narudžbine vode jer:

Beleži se datum isporuke a ne datum kad ste poručili vodu, a to znači da ako poručite vodu 31 u mesecu, dostava će biti 1 u narednom mesecu, što znači da u prethodnom mesecu imate nultu (0) potrošnju. U tom slučaju plaćate 990 dinara zakup vodomata !

Ovo je moje iskustvo sa Knjazom od kad sam potpisala ugovor na godinu dana, uglavnom nema problema ali je isporuka jako loša. Ne radi baš dobro komunikacija dostavljača i naručioca. Takođe, njihovi termini za isporuku su vrlo nezgodni. Dakle, tražite da vas zovu sat-dva pre nego dođu da zvone na vratima sa balonima vode. Precizirajte tačno vreme kada ćete biti kod kuće jer će oni onda napisati "dostava vode nije uspela".

Sve u svemu, na vama je da se odlučite ali lično sam shvatila da mi je bolje da kupujem vodu na po malo ... jeftinije je i nema stresa.

Answer 2

Ја сам потписао уговор за достављање воде Власина чији је извор код Власинског језера. Фирма се зове Преслап. Изузетно сам задовољан и водом, и апаратом и односом према купцу. Моја једина обавеза је да купим 36 балона годишње по цени од 1600 дин за 3 балона од 18,9л. Ми месечно трошимо и више, тако да кад будемо испунили тих 36 боца, свака следећа ће нас коштати 420 динара...

Comments

To je odlična cena za vodu i vodomat ! Kakva je voda ?

Da li imaju web sajt kako bi smo postavili reference za kupce.

---

Имају сајт https://www.vlasinawater.com/rs/proizvodi

Answer 3

Mi smo pre mesec dana uzeli isti aparat, istu vodu.

Moje iskustvo: Svaki peti balon je besplatno, tako da nam voda izađe 22,8 dinara po litru. Za zimu i mi smo isključili hlađenje. Velika nam je kuća, pa nam zujanje aparata i ne smeta. Ono što smeta je curenje vrele vode, a ne istakanja. Mislim curenje je na granici kapljenja, tako da za kafu moram da stojim 2 minuta pored.

Po meni, jeftinije je da uzmem prodavnici pića balone od 5-6 litara Rose za istu cenu i to jedno 30 komada pa da maknem u podrum.

Answer 4

Ови из Књаза мисле да су једини у Србији који "продају"добру воду.О томе би се могло причати.Ова Аква уна је најгора.На декларацији стоји да је "мека" а кад се узме мензура и мало хемикалије да се одреди твдоћа воде онда се долази до закључка да је вода ВЕОМА ТВРДА,са пуно калцијума(одличноје за организам).

Радници у овој фирми су били задњи када су делили приликом рођења културу.Нема ту културе,ћути трпи и плати.

Кад се упореди цена са другим сличним производима различитих произвођача онда је вода ПРЕСКУПА а ВЕОМА ЛОША.Аква директ свој "балон" продаје за 420 динара са урачунатом ценом за најам апарата,Књаз исту количину воде продаје за 590 динара.Испада да је најам 170 динара а они кажу за физичка лица најам бесплатан уколико потроши два "балона" у ствари то је ГАЛОН (америчка мера)/1 галон је 18,9 литара/.

Наручим ја воду,а они не доставе ни након три четири недеље.Боље немојте да се приближите овим из Књаза.

Answer 5

Bez komentara je ta ekipa... nisma cak ni procitao celi Vas komentar, a vec sam se iznervirao jer sma se podsetio svoje "price" sa njima... Jedva, ali kazem, jedva sam prekinuo ugovor sa njima (knjaz natura)... i kad sma jedva uspeo da izbacim to sve iz stana, nekako, jer mi se smucilo, i prljavi baloni, i jadnici koji nose boce, nezadovoljni, neprijavljeni, svaki put zovu sa nekih brojeva, ja svaki mesec objasnjavam gde zivim itd itd.... onda nece da uzmu balone nazad, kazu nemas fiskalni racun (od pre 5-6 godina)... ja, ni sam ne znam kako i odakle) iskopam taj fiskalni (ispadne sam iz neke knjige) i pozovem opet da odnesu te boce i da mi vrate kauciju. Nije vise u pitanju tih 1500 dinara vec princip i stvarno se opasno iznerviram kad me neko zaje.... Kazu oni, necemo da uzmemo boce (ta bas gospodja koja se javlja i koja je jako negodovala kad sam rekao da cu im doci u kancelariju da se "dogovorimo"), procitajte ugovor, u ugovoru pise "mozemo" da otkupimo boce, ali eto mi ne moramo. Nasa odluka je da necemo.... A jel taaaakooo.... E onda cu da nazovem sekretaricu u firmi u kojoj radim, koji kupuju 30 balona mesecno i da im kazem da vam otkazu sve i raskinu ugovor... Pa dobro gospodine, koja je to firma, ja kazem,,,, ajde dobro, onda vraticemo vam pare... I tako se to zavrsi, fuj fuj!!!! A inace, ta firma u kojoj radim je ranije uzimala od la fantane i kad su skontali da je voda smece, pokusali da otkazu i raskinu ugovor, a onda su im ovi pretili da moraju platiti 200e ako hoce da prekinu inace ce oni nas tuziti (za verovatno neka sitna slova iz ugovora)... i firma je to platila. Tako da gospodo, tu smo de smo, a i za to verovatno nismo... nek nam je bog u pomoci

Answer 6

Sve tacno od a-š. I ja sam se pokajao sto sam uzeo ali sta je tu je, izdrzacu godinu dana i daleko im lepa kuca. Kupicu sam aparat a baloni sa vodom ima u svakom vecem marketu i sa povoljnijom cenom.

Comments

Knjaz natura ima neki problem u komunikaciji sa klijentima. Vrlo cesto se dsei da narucim vodu a oni ne donesu pa moram ponovo da zovem i to kog bi drugog nego sefa, pa on onda pogura pricu. Fora im je da nas uvedu u cajtnot, tacnije da im dugujemo ta dva balona i meni su recimo nakarikali da dugujem 4 balona (dva meseca) a ja sam uredno platio i imam racune. Onda se izvinjavaju kako je to fakturisano 29 u mesecu pred kraj i da je faktura validna dakle 1-2 u narednom mesecu pa automatski sam za prosli mesec imao nultu potrosnju. Nulta potrosnja je najveca glupost koju sam ikada cuo i to bas od Knjaza. Eto to sam imao da kazem za njih. O kvalitetu vode ne bih jer je ok verovatno prolazi neke kontrole kvaliteta i bolja je od cesme i ove savske pune kamenca i zabokrecine.

Answer 7

Dno dna u svakom smislu te reci....
Savetovao bi svakoga da posalje vodu na analizu i da vidi sta pije....
Deci nikako ne treba davati vodu jer je prepuna kamenca....

Comments

firma u kojoj radim kupuje aqua una vodu koju cesto reklamiramo jer cesto ima ukus kao voda iz bazena, a i veliki broj kolega se zali na bolove u stomaku nakon sto konzumira tu vodu. Mi reklamiramo, oni zamene, bude sve ok par isporuka pa opet ili ukus vode iz bazena ili ima kao opiljke od metala ili olova koji ostaju u casi

Answer 8

Radili smo na fakultetu (PMF) u okviru vežbi analizu raznih voda koje se nalaze na našem tržištu...

Kada je u pitanju AQUA VIVA ili AQUA UNA kako je zovu u velikim pakovanjima - rezultati su gotovo identični kao i rezultati vode sa česme!

Ista količina suvog ostatka, ista braonkasta boja pri elektrolozi...

Tako da, kada Vam ponestane u balonu - slobodno sipajte sa česme, nećete piti ništa nekvalitetniju vodu.

Comments

Daleko je bolje piti pivo nego vodu iz aparata. Razlog je što se barem voda za pivo kontroliše pa i ceo postupak. Rosa je po meni sasvim ok voda, nema kamenca i jako je pitka.

---

U pravu si da su vode indetični! Rešenje da grdsku i bunarsku, ili sa druge izvora staviš filtraciju vode sa punjenjem raznim dobrotvornim mineralima koji pomažu čitavom organizmu da osteje zdrava. Zdravu vodu jednostavo kada piješ osećaš kako te osvežuje, i tražiš još vode. Kada piješ lošu vodu, već kod prvog gutljaja mozak ti kaže da ne traba ti više! Jednom uložiš u investiciju i posle si miran sa kvalitetom vode do daljeg...imate razne firme koje se bave sa filterizacijom vode. Kontaktirajte ih, tražite ponudu.

Dugoročna ušteda su investicija filtera a ne ovi baloni

Answer 9

JAKO LOSE ISKUSTVO. Prvo ugovor im je takav da se produzuje na godinu dana "PRECUTNO". Kada to vidite BEZITE OD TAKVIH FIRMI.

2. Obustava vode po ugovoru je 2 meseca nepovezana, medjutim njihovi operateri OBECAVAJU da je i to moguce i da nema problema.

3. Na kraju vam stigne racun za NEPRIMLJENU VODU uz izgovor da su zvali.

4. Ne kazu da nema obustave nego se prave ludi i samo tutnu racun. Uz izgovor da ako je njihova krivica ne mora da se plati ( po njima NIKADA NIJE njihova krivica) !!!!

5. PREVARANTI JAKO LOSE ISKUSTVO

6. Imate ljudi drugih opcija, drugih firmi, JEFTINIJU VODU. Kod drugih koje znam usteda je po 1500 do 2000 dinara mesecno.

7. Kazu na kraju nesporazum a DRZETE U ZABLUDI 3 MESECA. JAKO LOSE ISKUSTVO.

Answer 10

Da da i Vi neuradite sanitarizaciju na svoju ruku a kada dodje do problema sa tim ondas je kriv dostavljac. Morate dosta vise razumeti kako funkcijonise taj sistem prodaje i nemozete porediti vodu iz PET ambalaze iz flase i vodu iz boce od polikarbonata koju koristite na aparatu a te dve stvari su neuporedive. pozdrav

Comments

Šta podrazumeva sanitarizacija ili sanitanizacija ? Kod mene su došli ik Knjaz-a par puta, očistili / isprali posudu što sam mogao i sam i to košta 1000 din. Jednom su mi zamenili ceo aparat i dali mi repariran ali oštećen, čukan sa strane ... kažu tako po kombijima ih vozaju i oštete se. Sve u svemu, sami isperite posudice kada skinete balon, okrenete posudu i izvadite, opere se lepo sirćetom i sodom bi karbonom i to je cela procedura. Uglavnom se skupi talog i kamenac u posudici. Taj talog ne može da prodje kroz filter i ostaje zarobljen pa ga je lako ukloniti. Posle čišćenja par čaša vode istočite i prospite i aparat je spreman za dalje korišćenje.

Answer 11

Ja sam malo pametniji :)

Kupio sam aparat, vodu kupim u Metrou, Mega rodi i slicnim vecim prodajnim objektima (boca 15l), jedino sto sam prve 4 boce kupio sad ih samo menjam za vodu.

Aparat sam servisiram, sa higijenskim rastvorom za medicinsku opremu (apoteka) i propustim litru sirceta 2 X godisnje.

VODA cmok, sam biram,jos nisam osetio kamenje u bubrezima. Nadam se da je korisno.

Answer 12

Нисам још ни добио поручен апарат и балоне са Власина водом, а већ сам изненађен непословношћу. Сами су одабрали дан за испоруку и чекам их цео дан због испоруке и ништа. Као да немам других обавеза у животу него да чекам по цео дан.

Спремим им кеш за плаћање, али џабе. И још ја њих зивкам телефоном.

У ери електронске комуникације ово је могуће видети само у Србији.

Некима очигледно не требају ни паре, ни посао

Answer 13

KNJAZ MILOS NATURA najgora kompanija sa kojom sam imala dodira... sitnim, malim, najsitnijim slovima na svetu vas zahebu da niste svesni koliki novac date ni za sta. Voda? Katastrofa. Ugovor? Pet puta procitati i najsladje reci dok vam objasnjavaju kako su oni super "odbaciti" jer kad ih pozovete da pitate, to vise nije onaj cvrkutavi ton dok su vas navlacili da potpisete. Jedva cekam da istekne ugovor, presela mi svaka kap njihove cesmovace. Sto dalje od njih, dno dna.

Answer 14

knjaz miloš,izuzetno bezobrazni i nekorektni,dostave aparat za vodu koja kaplje za jedan dan oko 2,4 l pa sve puta 7 i dobijete da morate svaki put skidati bocu ili kako oni to zovu balon ( a to je GALON  američka merna jedinica 18,9 l)

Answer 15

Mnogi su se prevarili sa tim aparatima za vodu, ne samo kod Knjaza, ima i drugih. Verovatno ne mogu da održe isti standard kvaliteta tokom dižeg perioda. MOžda je bolje kupiti aparat za prečišćavanje vode https://www.srbijaspace.rs/blog/flasirana-voda-ili-aparat-za-preciscavanje-vode-1367.html, svaka od opcija ima svojih prednosti i mana.